Интервью с лидером компании “Промкабель-Электрика” Ваче Давтяном

«Я вывел для себя такую формулу: практически все, что комфортно сейчас, плохо для будущего - и наоборот. Я вспоминаю свою жизнь, через что я прошел... Все, что для меня было дискомфортным (в том числе «разборки» с «неформальными» структурами в середине 90-х, наезды государственных органов, кризисы личные и в бизнесе), оказалось очень полезным для личностного роста. А когда я расслаблялся и думал, какой я «крутой и умный», когда переставал работать над своим внутренним развитием и упивался внешней стороной жизни, это были времена застоя, накопления системных ошибок, которые приводили к серьезным кризисам.

В моем понимании счастье - это состояние полной гармонии с постоянным внутренним дискомфортом, неудовлетворенностью собой, с желанием достичь чего-то нового и стремлением к совершенству.

При этом практически любая цель достижима. Ограничения только у нас в голове. Все остальное вокруг нас - это обстоятельства, которые надо учитывать при принятии решений.»


Вопрос: Какими правилами Вы руководствуетесь при создании бизнес-проектов?

Ответ: Для меня есть правило №1 — границ не существует. Ограничение фантазии очень вредит бизнесу. Часто самое абсурдное решение оказывается самым правильным. А то, что очень здорово работало вчера в одном месте, сегодня или в другом месте может вообще не работать. Еще одно правило — руководитель должен быть примером для подчиненных. Для меня идеалом руководителя является мой отец. Он уже более 20 лет руководит заводом в Армении.

Вопрос: Доводилось ли Вам дополнительно учиться правилам ведения бизнеса? Или достаточно основного образования?

Ответ: В 1998 году, сразу после кризиса, я начал посещать бизнес-тренинги по маркетингу, бренд-менеджменту, тайм-менеджменту, изучению и расширению рынков сбыта, анкетированию, организации работы и набору персонала. Первый тренинг, который я прошел и рекомендовал бы проходить всем без исключения руководителям, — это тайм-менеджмент, т.е. организация рабочего времени.

Вопрос: Что необходимо учитывать для того, чтобы внедрение изменений было успешным?

Ответ: Для успешного внедрения изменений нужно, чтобы сотрудники сами приняли это решение. Для этого я использую подход “все победители”, при котором выигрывают все стороны.
Собирая сотрудников, которые участвуют в реализации того или иного проекта, нельзя навязывать готовое решение. К тому же, не факт, что оно самое лучшее. Мы задаем друг другу вопросы, выявляем все возможности и предполагаемые трудности, определяем результат, который хотим получить. Так как это совместное решение всех членов команды, то и его реализация проходит намного успешней. Когда решение согласовано и принято, тогда я требую его обязательного выполнения.
Для успешного внедрения изменений необходимо также четко себе представлять их конечный результат. Это хорошо мотивирует. При этом цели не должны быть грандиозными и отдаленными во времени. Если же цель все же большая и сложная, ее нужно поделить на подцели, то есть сложные задачи делить на простые. Заявления о том, что есть задачи, неразрешимые из-за их сложности, я считаю демагогией. Чтобы доказать обратное, делю их на простые задачи и показываю решения каждой из них в отдельности. Нельзя перепрыгнуть пролет лестницы сразу, но можно подняться по отдельным ступенькам.
Нужно учитывать и то, что хоть людей изменить невозможно, их поведение определяется теми обстоятельствами, в которых они находятся. В этом и состоит искусство управления – нужно создать такие условия, при которых люди будут мотивированы на достижение больших личных целей и целей компании.

Вопрос: Как завоевать доверие сотрудников?

Ответ: Всегда быть честным с сотрудниками, беседовать с ними на равных, спрашивать их мнение, время от времени узнавать, как у них дела. И делать это искренне.
Чем больше компания, тем труднее поддерживать такое общение, но все равно надо стараться находить для этого время. Это вполне возможно даже в очень больших компаниях, подразделения которых территориально удалены друг от друга. А будет ли такое посещение похоже на обход по больнице или проверку, зависит от руководителя. Если оно будет обставлено как приезд Генерального секретаря, то эффект от этого будет нулевой.
Нужно быть образцом для сотрудников. Нельзя требовать от них вовремя приходить на работу, если Вы сами приезжаете позже. Как и курящий руководитель не может эффективно бороться против курения. Кстати, я бросил курить два года назад, и моему примеру с тех пор последовали семь человек. Мы вместе занимаемся спортом. А в конференц-зале стоит теннисный стол.

Вопрос: Вы нестандартно подходите к раскрутке торговой марки. Расскажите о каком-нибудь удачном опыте, который вы распространили на все магазины сети.

Ответ: Например, для раскрутки нового магазина мы запустили по 110 тысячам адресов телеграмму с сообщением об открытии нового магазина. Эта стилизованная (с гербом СССР и наклеенным текстом) телеграмма была написана с юмором. Эту идею мне подсказал мой тренер, Виталий Ильинский.
Результат – на второй месяц работы магазин вышел на самоокупаемость. В следующем месяце был дополнительный рост объемов продаж в два раза. Поэтому мы решили распространить телеграммы по всем районам, где есть наши магазины.
Во всех магазинах мы внедрили и общие стандарты: единые цены, ассортимент, доставка, ввели единую форму одежды продавцов, поменяли фирменный цвет с синего на зеленый, чтобы нас не путали с “соседом по рынку”. Ввели запоминающийся справочный телефон “Пан Электро”. И начали реализацию идеи центрального управления и автоматического пополнения остатков продукции в магазинах.

Вопрос: Что вдохновляет руководителя? И в чем рецепт успеха?

Ответ: Разных по типу руководителей вдохновляют совершенно разные вещи. Очень многих сегодня стимулируют сугубо материальные вещи. Для меня же мотивирующим является достижение целей в бизнесе, постоянное самосовершенствование, возможность заниматься любимым делом.
Многие жалуются на свою судьбу. Очень легко, сидя на диване, сетовать на неудачи. Для того, чтобы стать успешным, надо взять на себя 100%-ную ответственность за все, что происходит в Вашей жизни. Надо понять, что мы имеем полное влияние на все, что происходит с нами. Даже несчастные случаи есть последствия каких-то неправильных шагов.
Самые успешные те люди, которые имеют огромную жажду знаний, постоянно обучаются, внимательны к мелочам. Таких возможностей, которые есть сегодня для развития, не было никогда. Можно начать практически любой бизнес, найти любую информацию – было бы желание. Я сам приехал на Украину в 1993 году и самостоятельно, без поддержки, достиг неплохих результатов. Хотя насчет отсутствия поддержки я не совсем прав. Конечно, была поддержка. Прежде всего моей любимой жены.
По-настоящему успешный человек должен постоянно чувствовать неудовлетворенность собой. Самодовольство, самолюбование и успокоение на достигнутом являются главными тормозами личного развития. Чтобы преодолеть это, надо иметь высокий уровень внутренней культуры.
Порой, когда человек достигает поставленной цели, он чувствует внутреннее опустошение. Вроде, получил то, что хотел, и пропадает смысл жизни. Поэтому, перед достижением намеченной цели надо ставить другую, более высокую. Так обеспечивается постоянное развитие.