Программа семинара
«Правильно подготовленный персонал всегда вызывает «аппетит» у клиента»
Место проведения: Киев, пр-т Победы, 40-Б, ст. метро "Шулявская", Парк им. А.С.Пушкина, Выставочный центр "АККО ИНТЕРНЕШНЛ".
Дата и время проведения: 3 октября 2008 года, начало семинара в 13:00.
|
Программа семинара |
Докладчики |
|
12:30 - 13:00 |
Регистрация участников, выдача информационных материалов |
|
5 мин. |
Вступительное слово от организаторов |
Оксана Луценко
Коммерческий директор
ООО «Marketing Lab» |
|
30 мин. |
Обучение сотрудников: деньги на ветер или длительный результат? |
Оксана Грабар
Бизнес-тренер
КГ «Живое Дело» |
|
30 мин. |
Mystery Shopping своими силами или с агентством? |
Представитель
Компании-практика |
|
25 мин. |
Мастер-класс по «Mystery Shopping» |
Оксана Луценко
Коммерческий директор
ООО «Marketing Lab» |
|
14:30 – 15:00 |
Кофе-брейк |
|
|
30 мин. |
«Скрытая» оценка персонала: опыт использования в банках |
Марина Волошина
Начальник отдела мониторинга качества обслуживания клиентов
ЗАО "Альфа-Банк" |
|
45 мин |
Экспресс-тренинг по управлению персоналом: «Привычные «кнут и пряник» или другие подходы к мотивации сотрудников?» |
Оксана Грабар
КГ «Живое Дело» |
|
30 |
Дискуссия: «Оценка качества обслуживания корпоративных клиентов». Презентация результатов экспертного опроса. |
Модератор:
Юлия Степанец
PR-менеджер
ООО «Marketing Lab» |
|
30 |
«Скрытая» оценка персонала: опыт использования в торговых точках |
Представитель
Компании - практика |
|
17:30 - 20:30 |
Фуршет |
Участие в семинаре БЕСПЛАТНОЕ.
Организатор семинара: ООО «Marketing Lab»
Регистрация и дополнительная информация:
Тел.: +38 (044) 390 44 28 (706)
Юлия Степанец, PR менеджер компании «Marketing Lab»
e-mail: stepanec@ml.ua
www.ml.ua |
